Todos os nossos produtos possuem Garantias dadas pelos Fabricantes, conforme informado nas páginas de cada produto.

Defeito / Troca

Nossa equipe tem como prioridade, enviar para o cliente um produto sempre em perfeito estado, mas é possível que ocorram avarias durante o transporte ou que ele apresente algum defeito de fabricação.

Nestes casos, será necessário:

  • Entrar em contato, em até 48 horas úteis após o recebimento do produto, através da nossa Central de Atendimento (19) 3862.2744 ou pelo e-mail  vendasonline@mogiautopecas.com.br , para solicitar a troca;

  • O produto deve ser devolvido em sua embalagem original, acompanhado de todos os acessórios e manuais, em perfeitas condições e sem indícios de uso, caso contrário não será aceito;

  • O produto deverá ser devolvido através dos Correios ou Transportadora, e remetido para o endereço da Empresa.

NOTA:  Antes de enviar o produto para troca, entre em contato com nosso Atendimento, caso contrário os pedidos não serão aceitos.

Análise de Defeitos

Todo produto encaminhado para troca por defeito, será submetido à uma análise técnica, pelo prazo máximo de 10 dias após o recebimento do produto.

  • Favorável a Troca:

– Após a análise o cliente receberá no endereço de origem, sem custos adicionais, a substituição pelo mesmo produto.

– Na ausência do produto no estoque, o cliente será comunicado e poderá escolher um outro produto para troca, entre as opções existentes no site, respeitando o valor limite do crédito.

  • Contrário a Troca:

– Após a análise será devolvido ao cliente com a carta / laudo de reprovação, sem direito de substituição, e também será cobrado o custo do envio pelo meio de transporte que o cliente desejar.

Itens de Reprovação 

– Inexistência do defeito apontado pelo cliente;

– Indício de uso inadequado do produto;

– Desgaste natural em decorrência do uso.

Devolução / Desistência 

Se o cliente efetuou a compra, recebeu o produto em perfeitas condições e ainda assim não ficou satisfeito, ele poderá solicitar o cancelamento do mesmo, por meio de nossa Central de Atendimento (19) 3862.2744, ou pelo e-mail  vendasonline@mogiautopecas.com.br. Prazo para Desistência de Compra

Conforme ditam as normas do CDC (Código de Defesa do Consumidor), o cliente que realiza compras através de lojas virtuais goza de até 07 (sete) dias após o recebimento do produto, para registrar a desistência da compra.

Devolução do Produto

  • O produto deve ser devolvido em sua embalagem original, acompanhado de todos os acessórios e manuais, em perfeitas condições e sem indícios de uso;

  • O produto deverá ser devolvido através dos Correios ou Transportadora, e remetido para o endereço da Empresa.

NOTA: Se a postagem já foi realizada, mas o cliente não recebeu o produto, é necessário aguardar a entrega.

Reembolso de Valores

O reembolso de valores referentes a produtos devolvidos, poderá ser feito das seguintes maneiras, dependendo da forma de pagamento efetuada no momento da compra:

  • Boleto Bancário / Depósito em Conta

Será realizado o depósito na conta bancária do cliente, equivalente ao valor do produto devolvido, em até 05 dias úteis a partir da aprovação da devolução pelo nosso setor de Atendimento ao Cliente.

Neste caso, o cliente deverá informar os seus dados bancários (banco, agência e número da conta corrente).

  • Pag Seguro / Cartões

Será feito o cancelamento pelo próprio Sistema de Pagamento, e o cliente receberá a devolução do valor efetuado, em forma de crédito para ser utilizado em outra compra, ou ainda poderá solicitar a transferência deste valor para sua conta bancária.

Cancelamento Automático da Compra

A MOGI AUTO PEÇAS  reserva o direito de cancelar o pedido ou a liberação, nas seguintes situações apresentadas:

  • Não pagamento do boleto bancário ou depósito em conta corrente;

  • Impossibilidade de execução do débito correspondente à compra no cartão de crédito;

  • Inconsistência de dados cadastrais preenchidos no pedido;

  • Ausência do produto no estoque.

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